Demanda por negligencia médica, ¿qué pasos debo seguir?

Mi mamá fue operada en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile. Entró completamente sana, y en pabellón sufrió complicaciones, las cuales no fueron informadas a nosotros como familia.


Fue tanta la insistencia que nos dicen que mi mamá estaba grave en la UCI. Mi papá acudió a la Superintendencia de Salud y dicen que no tienen jurisdicción sobre ellos. Fue al Consejo de Defensa del Estado, el que pidió el informe de lo ocurrido al hospital y dicen que no hubo negligencia. Y ellos le dijeron que sólo quedaba hacer un juicio civil o acudir a derechos humanos.


¿Qué pasos debemos seguir? Espero su ayuda.


Gracias.